桂冠旅行港澳機加酒　差點被業務搞瘋 - 澳門

※ [本文轉錄自 Tour-Agency 看板 #1Km9USch ]

作者: happymarian (小瑪) 看板: Tour-Agency
標題: [心得] 桂冠旅行港澳機加酒　差點被業務搞瘋
時間: Thu Jan 22 14:24:24 2015


文長，建議閱讀網誌彩色完整版（無音樂，請放心使用）

http://salufear625.pixnet.net/blog/post/263681452

在此簡述我們遇到的陳姓業務狀況：

1.答非所問、缺乏經驗

除了他不清楚港澳旅行的細節，會回答錯誤內容之外

也常有問的問題得不到回音，而陳姓業務一有空就向我們催訂金、催尾款、

催護照、催這個那個

期限都壓得很緊，任務一個接一個來，壓得人喘不過氣，

卻又不詳細說明「為什麼急著要」，讓人感覺不舒服



2.欠缺禮貌、錯字連篇

這東西很見仁見智，個人觀感不同，也或許是用Line導致語氣上的差異

不過錯字連篇，更是加深了溝通的困難

對話內容詳見網誌版



3.沒有給我們合約，就收了訂金

一開始業務表示必須要繳交訂金才能拿合約，說是「公司規定」，

後來在強烈要求下，答應先讓我們看合約，

但看完、簽了之後沒有當場給我們，而是收完訂金後才"要我們去拿"



4.對作業流程不熟悉

這部份是我的揣測，但因為我們對於各項程序的問題，他都沒辦法馬上回答我們，

加上需要我們處理的東西他分成好幾次，讓同行旅伴跑去兩三次，

就只為了處理一些芝麻綠豆大的事情，根本可以用郵寄或者線上解決



5.放我們鴿子、說法前後矛盾

一開始說好要拿合約來給我們，結果約定時間到了人沒出現，

過了一陣子才又打電話來說沒辦法到，要我們自己去拿。

以及原本在旅展上跟我們說水舞間的票因為出發日期還很久，還不能買，

後來卻又說旅展優惠時段已過，所以不能買水舞間的優待票。

（不過旅展時是該旅行社其他業務跟我們說的，只是後來對陳姓業務反映時，

他還是跟我們說不能買優待票。

最讓我生氣的是尾款的信用卡授權書，

24小時之內，從「十二月要付」（大概是當時的半個月後），

變成「星期五要付」，最後變成了「今天要付」



後來我忍無可忍，終於打電話去旅行社要求更換業務，

後來的業務Maggie非常體貼，也很可靠，真是不幸中的大幸，

也幸好有她，讓我們最後還是能快快樂樂地出遊，也扳回了旅行社的信譽。



遇到陳先生這種業務，簡直比全自助旅行還要累.....

經驗僅供版友們分享，希望大家都能遇見可靠的業務！

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